O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Trabalhamos com venda exclusiva no atacado, com pedido mínimo vigente, informado em local visível no site.
As condições comerciais são válidas apenas para pedidos que atingem ou superam esse valor mínimo.
Devoluções parciais que reduzam o valor da compra abaixo do pedido mínimo vigente não serão aceitas.
Nestes casos, será solicitada a devolução integral de todo o pedido original.
Caso o cliente, mesmo ciente da regra, opte por realizar a devolução de apenas parte do pedido, reduzindo o total para abaixo do mínimo exigido:
A empresa poderá autorizar a devolução parcial, desde que os produtos não devolvidos sejam readequados ao valor de varejo, com acréscimo de 50% sobre o valor de atacado.
Esse acréscimo será cobrado sobre cada peça que o cliente decidir permanecer.
O pagamento dessa diferença será condição para confirmação da devolução parcial.
Exemplo:
Se uma peça custou R$40 no atacado e o cliente insiste em ficar com ela após devolução parcial abaixo do mínimo, será cobrado R$60 (valor com acréscimo de 50%).
Produtos com defeito devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento.
Devem estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Após análise (em até 7 dias úteis), será oferecida substituição, vale-troca ou reembolso, conforme preferência do cliente.
Só será aceita a devolução integral do pedido, respeitando o pedido mínimo vigente.
Produtos devolvidos devem estar:
Sem uso;
Com etiquetas afixadas;
Em embalagem original.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise dos produtos:
Estorno no cartão: até 30 dias úteis; Algumas operadoras podem realizar o estorno em até 15 dias úteis, enquanto outras podem levar até 30 dias, dependendo do processo interno e da data de fechamento da fatura.
Reembolso via PIX: até 7 dias úteis.
A empresa poderá recusar devoluções parciais que desrespeitem a política de valor mínimo.
Alternativamente, poderá reclassificar os itens restantes para valor de varejo, com acréscimo de 50%, conforme cláusula acima.
O reembolso ou estorno será realizado somente após o recebimento e análise dos produtos.
Em caso de vale-troca, este será emitido com validade de 30 dias corridos para uso exclusivo no site.
Não serão aceitos produtos:
Sem etiqueta;
Lavados, usados ou com odor;
Com sinais de modificação (ex: bainha, ajustes);
Fora do prazo.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido e motivo da solicitação.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso – Venda no Atacado, incluindo a possibilidade de readequação de valores em caso de devolução parcial.
